ESSA É UMA HISTORIA REAL....................
Mais uma história real de um homem
com paralisia cerebral que apesar de todos os problemas e preconceitos recebeu
o prêmio de melhor vendedor dos Estados Unidos.
Bill Porter, incentivado por sua mãe
que sempre o tratou como qualquer outra pessoa foi em busca de um emprego, ser
vendedor. Inicialmente, foi recusado, mas não desistiu e ganhou uma área que
ninguém queria atuar pela dificuldade em realizar vendas.
E lá foi Bill, batendo de porta em
porta, recebendo “nãos”, sendo discriminado por uns, até que consegue fazer sua
primeira venda o não sempre fez parte de nossas vidas desde o momento em que
nascemos o que ele fez foi lutar pelo sim.
Foi a primeira de inúmeras e qual a
receita de Bill? Entender as necessidades dos clientes, ouvirem legitimamente,
quebrar todo e qualquer tipo de preconceito, tornando-se com o passar do tempo,
o “amigo” vendedor que dava conselhos, era o ombro amigo que aparecia nos
momentos de tristeza e angústia sempre com o conceito de paciência e persistência como sua mão lhe ensinou.
Apesar da deficiência, Bill não se
sentia diferente e não gostava que o tratassem como um deficiente, ele era uma
pessoa que podia trabalhar e se desenvolver, mesmo com a perda da mãe não se
deixou abater usou o termo estamos quites quando sua mão doente disse que era
um fardo.
Os anos passam e com a vinda da
tecnologia, o sistema de vendas muda e Bill não consegue se adaptar, pois
acredita que a venda é uma arte, que deve ser feita olho no olho. Sendo assim,
Bill resolve deixar a empresa. Mas, por pouco tempo…
É uma grande história de superação e
persistência que nos faz refletir que muitas vezes temos todos os recursos
necessários e nos deixamos abater por pequenas coisas, mas, além disso, trata
de um assunto relevante para qualquer empresa, como tratar nossos clientes e
transformá-los em nossos fãs.
Primeiro, temos que ouvir os clientes
para conhecê-los melhor, pois muitas vezes eles não nos dizem claramente sobre
suas necessidades, mas se prestarmos atenção no que dizem, podemos buscar novas
oportunidades de negócios, afinal ofereceremos produtos e serviços mais
adequados.
Segundo, não devemos nos preocupar em
apenas fazer uma única venda, mas em manter essa relação comercial ao longo do
tempo. E como fazer isso? Ligue para o cliente apenas para bater um papo.
Passe apenas para dar um “olá”, mesmo sabendo que ele não comprará nada. Deixe
a porta sempre aberta. Não seja aquele vendedor que quando seu cliente compra,
fica com um grande sorriso e se ele não compra nada, fica emburrado. Quem é que
gosta de um ser desse jeito?
Transformar clientes em fãs, é fazer
com que eles te indiquem a outras pessoas, é fazer com que você faça parte do
seu dia-a-dia, é te transformar em referência para outras pessoas.
Ele fazia mais que vender ele amava o
que fazia e realmente tudo se trata e se resolve quando existe essa essência.
Situação -1
Certo dia fui abordado por um
vendedor de rua que gostaria me vender um produto, ele não disse o que era, fez
um breve analise e conversou depois me ofertou o produto, ele foi convincente e
me deixou curioso então perguntei o que era tão maravilhoso ao ponto que eu
precisasse de um, minha surpresa é que o cidadão estava vendendo um queijo que
era de minha própria marca NACON eu fiquei chocado, pois eu como representante
oficial da marca não conseguia enxergar o produto do ângulo que aquele simples ambulante
me ofertará realmente fui surpreendido.
Situação-2
Tinha um cliente que toda a tarde
visitava a loja de ferragens da coopercana, o senhor ia ao local mal vestido,
sujo um maltrapilho, sempre perguntava o preço de tudo e não comprava nada, e
nenhum vendedor lhe dava atenção, certo dia um vendedor novato que não conhecia
a historia do cliente passou a lhe dar atenção e conversar, ser amigo do idoso
sabia seu nome, ouviu suas histórias, os demais vendedores inclusive seu chefe
riam da situação.
Um dia chegou um jovem senhor muito
bem trajado foi à loja e queria comprar implementos agrícolas para suas
fazendas dando um total de mais de R$5.000.000,00 logo o gerente veio ao seu encontro
para fechar a negociação, mas o jovem disse:
_ Papai qual é o moço que o senhor
fala tão bem, para surpresa do gerente o pai do cliente era aquele senhor na
qual ninguém ligava que ia a loja sujo etc., e o velho apontou o novato, bem
podem calcular com uma comissão de 10% o novato bateu o recorde de comissões da
rede de loja e logo foi promovido a gerente.
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